J'avais appelé, cette société qui assurait l'entretien de ma chaudière depuis 2 ans, pour un problème de fuite sur le ballon d'eau chaude. Une visite est programmée avec ma femme pour vérifier les spécificités de notre installation à leur demande. Un technicien arrive donc chez nous et en "profite" visiblement pour faire l'entretien annuel de la chaudière avec un peu d'avance (et au finale, ne regarde même le ballon et se contente de dire qu'il faut effectivement le changer).
Jusque là tout va bien vous me direz.. et oui c'est là que ça dérape.
Je rentre le soir et je vois ma chaudière en panne (code erreur E..). Nous appelons la société, qui ne peut intervenir que 2 jours plus tard..et il commence à faire froid. Un premier technicien passe donc, reste un certain temps pour ne pas dire un temps certain à ne pas trouver l'origine de la panne. Par contre il était tenté de dire que ce n'était pas de sa faute..bien.
Avec notre insistance, nous arrivons à faire dépêcher M. Brugnon lui même pour identifier l'origine de la panne qu'ils ont causé. Nous sommes ainsi à J+4. Mais il faut encore commander les pièces bref. Pour rappel, j'avais appelé pour un ballon d'eau chaude à la base. Je suis maintenant sans eau chaude et sans chauffage.
Et c'est là où les choses prennent une tournure qui aurait pu être dramatique.
Arrivé le soir, et une forte odeur de gaz remonte du sous sol.
Ce qui suit, c'est le mail envoyé à la société suite à notre désaccord sur leur responsabilité.
"Votre technicien vient de finir son intervention ce jour et à remis notre chaudière en route.
Sans remettre en cause sa bonne foi ni la vôtre d'ailleurs, nous sommes tout de même très étonnés du manque de sérieux de votre entreprise.
Nous vous avions signalé à plusieurs reprises une forte odeur de gaz émanant de notre sous-sol suite à votre 3ème intervention à l'issue de laquelle, vous avez vous même M Brugnon mis en arrêt notre chaudière le temps de commander les pièces à changer.
Nous avions appelé notamment votre standard pour vous faire part de notre inquiétude quant à cette fuite. La seule réponse qui nous a été donnée, c'est que ce n'était pas possible dans la mesure où vous aviez fermé le robinet d'arrivée de gaz et qu'il devait s'agir une odeur résiduelle liée à la purge du système lors de votre intervention.
Malgré, plusieurs ventilations successives du garage pour dissiper l'odeur, celle ci persistait et seul votre technicien, qui a bien voulu nous répondre un samedi soir à 19h30, nous a finalement concédé qu'il pouvait s'agir d'une fuite de gaz et qu'il valait mieux fermer l'arrivée générale à l'extérieur de la maison. merci à lui car comme par miracle l'odeur avait fini par se dissiper.
Tout ceci pour vous exprimer notre stupéfaction quant à votre manque de considération indépendamment du problème de panne de la chaudière suite à votre intervention, mais aussi vous demander une compensation pour le fort désagrément (et le mot est faible..) provoqué par la situation que vous avez engendré.
Comme vous l'aviez certainement compris, nous avons fait appel à une autre société pour le changement du ballon d'eau chaude, qui était pourtant l'objet de notre 1ere appel auprès de votre société.
Profitant de la présence de votre confrère, et celui-ci disposant d'une bombe aérosol spéciale pour identifier les fuites de gaz, après réouverture de la vanne principale, il ne lui a pas fallu 5 secondes pour identifier à la main (avec son pouce et son index), que l'écrou derrière le robinet d'arrivée de gaz était complètement desserré. Je ne m'étendrai sur l'expression de son regard lorsqu'il a croisé le mien.."